想获取顾客的信息反馈，你就得学会听别人的批评。怎样听？是有技巧的。一些好的想法和建议都隐藏在批评的话语中。要成为好听众，就要有接受批评的态度和听取意见的办法。
要把关注点放在顾客讲话的内容上，不要去计较表达方式。要有耐心，沉得住气。在顾客没有说完话之前，不要打断，也不要马上发表意见。学会时刻保持目光注视对方，认真用心的做一个聆听者。自始至终将顾客作为你的焦点。让顾客说明实际情况，这样就能弄明白顾客的需求到底在哪里。我们所做的，哪里还有不足和欠缺。
千万不要表现的很敌对，而应是真诚的，轻松愉悦的问顾客问题。通过客户的反馈，能更好的评测出顾客的期望值。
你的耐心和真诚，可以感化顾客，从而得到顾客满意，很多问题可能也就迎刃而解了。